文/卞弋

　　本年度央视3.15晚会的“明星”产品——惠普笔记本电脑质量问题尚余音未了，又一个IT界“大腕”——富士通很可能也将爆出质量问题。

　　日前本报接到了韩女士投诉其购买的富士通lifebookT4220A—R型笔记本电脑存在明显的设计和质量问题的举报信。根据韩女士的介绍，这款笔记本是她和丈夫以及其他几位朋友2007年在香港旅游的时候一起购买的，售价一万五千多元，当时他们不但人手一台，而且其中一位朋友还一口气为他的公司采购了多台同款型号的笔记本电脑。之所以一下子采购了这么多台，用韩女士的话说：“就是看上了富士通笔记本电脑的质量有保证”。可惜，事与愿违，本以为是个“放心货”的这款笔记本电脑现在却成了韩女士和其他几位消费者的“烦心事”！

　　原来，这款笔记本电脑买回来仅仅使用了半年后就出问题了！“率先”出问题的是电源线，在变压器的电源输入端接口处居然自己断了。一开始韩女士以为是自己使用不当造成的问题，但询问了其他几位同期购买的朋友之后，才发现他们的笔记本电脑在同部位的问题居然出现得比她还早！不过由于这个毛病也不算太大，所以韩女士就和其他朋友一样，将电源拿到维修店里接上线路后用透明胶简单“包扎”了将就着用。如果说电源线还可以将就的话，那么不久后又出现的新问题就再也没法将就了，因为接着出现的问题涉及到了电脑的“心脏”—CPU。主要表现为机器的散热效果出奇地差，只要开机运行一小段时间之后散热口处就开始热浪滚滚，随后热浪会逐渐“扩散”到整台机器，散热窗、键盘、电池全都灼热滚烫，整台电脑除了鼠标就再也没有一个地方能放得下手，再过一会儿机子就开始频繁重启或者干脆死机。韩女士上网查阅了一些资料后，便按照网上提示的办法购买了一个散热功能好的散热垫，平时也尽可能缩短使用时间，夏天则基本上都让它呆在有空调的环境下工作……细心地呵护却似乎完全无法延缓这台“高端”笔记本的“衰老”，到现在已经发展到开机后即使不进行任何操作也支撑不了半个小时便会因温度过高而自动关机的程度了。在询问其他购买了这款笔记本电脑的其他朋友后，韩女士得到了更让人“绝望”的消息——他们的电脑早就出现过和韩女士类似的情况，其中相当部分已经被束之高阁了！少数还在用的也都只是在“苟延残喘”罢了。“如果出差又急用的时候，真能把人气得都想把它砸了！”另一位用户江先生这样向记者抱怨。在送往富士通笔记本电脑在福州的官方售后维修网点检查后，富士通的技术人员诊断“80%确定是风扇问题”，更换一个风扇需要70元，“开机费”另算。于是韩女士只好硬着头皮暂时接受了这个结果，不过，根据其他朋友已经出现的类似维修经验判断：这种办法是“治标不治本”，最多也只不过是让死机的现象出现得稍微晚一些罢了！与此同时，另一个致命的问题也接踵而来，这次事关笔记本电脑的电池。通常情况下，消费者喜欢笔记本电脑的一个相当重要的原因是方便携带，可以随时随地办公，但这一点完全依赖于一副质量可靠、性能稳定的电池，而恰恰是在这一个环节上，富士通的这一款笔记本电脑又出了大问题。根据韩女士和江先生的现场演示，我们清楚地看到，江先生的机子在电池完全耗尽的情况下连接上充电器，整个充电完成的过程仅需要短短的五分钟，不过这可并不是说明富士通笔记本电脑的充电效率有多么“神速”，因为放电的效率比起充电的效率有过之而无不及，在系统显示充电已经完成了的情况下，一旦拔出电源，那么从100%的电量到完全没电甚至不到五分钟；同时演示的韩女士的笔记本电脑也证实了这一点，她的机子从61%的电量到“低电量自动关机”总共也只坚持了三分钟左右。而根据其他几位用户反馈的情况来看，虽然每台机器出现的小问题各有不同，但在这几个主要方面的现象却是基本类似。因此，消费者们不得不质疑：富士通的这一款笔记本电脑是不是在设计方面或者是某些硬件设备上存在着严重的质量缺陷并强烈要求富士通公司召回这些存在设计或质量问题的产品！（以上情况10月9日已经过富士通福州售后服务部门技术工程师现场查验）

　　以往人们在谈论日本生产和出口的汽车的时候，经常有这么一种说法：日本人把第一档次的产品卖往欧美，第二档次的产品留着自己用，最差的产品卖到中国。由于电脑和汽车一样都属于专业技术要求非常高的产品，所以一般人根本无法通过技术参数来了解产品的质量或者设计上存在着怎样的缺陷，而只能在使用的过程中通过对比发现问题，而问题的出现往往需要一些时间；同时，由于人们往往对于品牌会有一定的信任感，更多的时候宁可相信是自己使用不当也不愿相信比一般产品贵出一倍有余的大品牌也会出现设计或是质量问题，所以往往很容易就误过了保质期。等到各种小毛病长期日积月累到一定程度并集中爆发出来的时候，产品在设计和质量上的缺陷往往已是“无药可救”。但这明显不应该成为富士通公司的借口，作为一个在国际IT业界享有盛名的企业，如此大面积的出现质量问题只能说明该批次的笔记本电脑在设计或者零部件方面必定存在着严重的缺陷。因此，召回产品就应该成为富士通的唯一选择。

　　对于此事件的进一步发展，本报将保持密切关注。

　　【链接】在今年央视3·15晚会上，惠普V3000和DV2000笔记本成为“明星产品”。自2009年以来，惠普多款型号的笔记本电脑集中出现显卡高温、花屏、闪屏乃至黑屏等质量问题，引发消费者集体投诉，央视通过暗访曝光了以这两款笔记本为主的出现质量问题的40个型号的惠普笔记本电脑。故障频发之余，惠普公司一方面迟迟没有给予积极回应，另一方面则一再坚称这不是产品的质量或设计问题，甚至让人啼笑皆非地将惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”中国惠普公司客户支持中心的客户体验管理专员袁明在接受采访时称。

邪恶盛行的唯一条件，是善良者的沉默。 　　　　　　　　除恶即行善，纵恶即行凶。